Onze website werkt niet optimaal in Internet Explorer, deze browser wordt niet meer onderhouden door Microsoft. Wij raden een moderne browser aan zoals Edge, Chrome, Firefox of Safari.

Social Media beleid DELTA Energie

Een veilige en positieve omgeving

Waarom een Social Media beleid?

Bij DELTA Energie hechten we veel waarde aan een open en respectvolle online community. Dit social media beleid biedt richtlijnen voor zowel onze interne medewerkers als onze klanten en volgers. Het bevat regels voor interacties en schept duidelijkheid over wat acceptabel is en wat niet.

Doel van ons beleid

Ons social media beleid is bedoeld om een veilige en positieve omgeving te creëren op onze social media kanalen. We moedigen open gesprekken aan en waarderen alle feedback, maar hanteren een aantal basisregels om ervoor te zorgen dat onze community een prettige plek blijft voor iedereen.

Gedragsregels

Bij het plaatsen van reacties of berichten vragen we om rekening te houden met het volgende:

  • Respect: Geen beledigingen, bedreigingen, haatdragende of discriminerende opmerkingen over ras, geslacht, religie, afkomst, of andere persoonlijke kenmerken.
  • Relevantie: Reacties moeten betrekking hebben op het onderwerp van het bericht of de dienstverlening van DELTA Energie.
  • Geen spam: Reclame, promotionele content, links naar niet-gerelateerde websites, of herhaalde berichten zijn niet toegestaan.
  • Privacy: Deel geen persoonlijke gegevens zoals adressen, telefoonnummers of contractgegevens.
  • Geen misinformatie: Het verspreiden van onjuiste of misleidende informatie over DELTA Energie of de energiemarkt is niet toegestaan.

Moderatiebeleid

Onze Social Media kanalen worden gemodereerd tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag: 08.00u - 18.00u). We behouden ons het recht om:

  • Reacties die in strijd zijn met dit beleid te verbergen of te verwijderen.
  • Berichten of reacties met grof taalgebruik of beledigende inhoud te verwijderen.
  • Gebruikers die zich herhaaldelijk misdragen te blokkeren. Na drie overtredingen worden gebruikers permanent geblokkeerd en verwijderd. Bij iedere overtreding plaatsen we een reactie met een link naar dit beleid, zodat het duidelijk is waarom actie wordt ondernomen.

Escalatie en negatieve reacties

Wij nemen alle feedback serieus en streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op negatieve reacties. Ons proces hierbij is als volgt:

  • Inhoudelijke reactie: We stellen vragen of bieden direct een oplossing waar mogelijk.
  • Interne escalatie: Indien een vraag of klacht niet direct opgelost kan worden, wordt deze intern doorgezet naar de juiste afdeling.
  • Voorkomen van escalatie: We vermijden publieke discussies en nodigen klanten indien nodig uit om via een privébericht verder te praten.

Wijzigingen en contact

DELTA Energie behoudt zich het recht voor om dit beleid op ieder moment te wijzigen. Eventuele updates worden gecommuniceerd via onze social media kanalen.

Heb je vragen over ons Social Media beleid? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice of stuur ons een privébericht via Facebook/Instagram.